FAQ

Ada soalan?
Ia mungkin sudah dijawab di sini!

Nombor Mudah Alih (MNP) - Mobile Number Portability

Apakah makna Nombor Mudah Alih (MNP)?​

• MNP adalah keupayaan untuk pengguna beralih ke pembekal perkhidmatan mudah alih yang baru, sambil mengekalkan nombor mudah alih mereka yang sedia ada. Sekiranya anda ingin beralih ke TONE WOW dari Telco lain dengan mengekalkan nombor semasa anda, sila klik 👉 MNP

Apa yang perlu saya lakukan sebelum beralih ke TONE WOW?

Sila pastikan perkara berikut sebelum anda beralih ke TONE WOW:
​

• Nombor mudah alih anda didaftarkan di bawah ID / Pasport anda.
• Nombor mudah alih masih aktif.
• Tiada bil tertunggak.
• Tiada obligasi kontrak yang belum dijelaskan.
• Nombor tambahan perlu dialihkan bersama dengan nombor utama.
• Tidak Melebihi Had Kredit.

Saya masih mempunyai baki kredit dalam akaun Prabayar terdahulu sebelum memindahkan. Adakah baki kredit akan dikembalikan?

• Baki kredit anda akan hapus sebaik sahaja port in anda berjaya.

Bolehkah saya mendaftarkan nombor Digi saya ke TONE WOW?

• Tidak, nombor Digi tidak dibenarkan untuk didaftarkan dengan MNP. Anda perlu daftar nombor baru untuk bersama TONE WOW.

Apakah yang perlu saya lakukan jika permintaan port-in saya tidak berjaya setelah selesai menunggu selama lebih dari 48 jam?

SILA KILIK

SUPPORT MNP

Adakah saya akan menerima apa-apa pemberitahuan SMS mengenai status permintaan port-in saya?

• Ya, anda akan menerima pemberitahuan SMS yang memberitahu anda mengenai status permintaan port-in anda.

Di mana saya boleh menyemak status Port-in saya?

• Anda boleh menyemak status port-in anda melalui web myWOW.

​Kad SIM

Berapa lamakah tempoh sah SIM dan kitaran hayat nombor mudah alih?

• Tempoh sah berakhir 60 hari selepas tarikh pengaktifan

Bolehkah saya menggunakan semula nombor telefon mudah alih & nombor keahlian Tone WOW saya?

• Anda tidak dibenarkan menggunakan semula nombor telefon bimbit & keahlian anda jika akaun anda tamat tempoh.

Apakah Pembekal talian perkhidmatan (telco) yang akan saya gunakan dalam TONE WOW?

• Digi Telecommunications

Berapa lamakah kad SIM yang tidak berdaftar boleh luput?

• Tempoh sah kad SIM adalah 3 tahun tanpa pendaftaran.

Adakah kami dibenarkan menukar kad SIM yang telah tamat tempoh yang belum diaktifkan?

• Tidak.

Bagaimana untuk menyemak baki kredit?

• Anda boleh menekan *126# atau menyemak melalui aplikasi myWOW.

Bagaimana untuk mendapatkan Top Up?

• Anda boleh mendapatkan top up melalui aplikasi myWOW atau Walk in di mana-mana kedai dan beli semula Reload Digi.

Berapakah kadar panggilan?

Kilik di sini

Berapakah kadar SMS?

kilik di sini

Pengguna LITE

Adakah ahli LITE berhak mendapat sebarang insentif selain insentif bulanan?

• Data Entry Insentif dan Insentif Recruitment. Insentif Recruitment ialah RM1 x 6 bulan.

Are LITE members entitled to any incentives other than monthly incentives?

• Data Entry Incentive and Recruitment Incentive. Recruitment incentive is RM1 x 6 months.

Bagaimana pula dengan insentif Naik Taraf? Lite 1 merekrut Lite 2, Lite 2 naik taraf menjadi NM (Normal Member). Adakah Lite 1 layak untuk terima insentif tersebut?

• Tidak kerana Lite 2 naik taraf ke NM sebelum Lite 1.

Adakah ditetapkan masa untuk Ahli Lite naik taraf kepada NM?

• Tidak ada ketetapan masa.​

Sekiranya saya seorang pengguna LITE, bagaimana saya ingin naik taraf kepada Normal Member (NM)?

Terdapat 2 cara untuk menaik taraf untuk menjadi NM:

1. Mencapai komisen bulanan sebanyak RM100.
   
2. Buat bayaran RM100 melalui Bank-In Online Banking, aplikasi myWOW, Web.

How does a member entitle for recruitment incentive (fast track)?

• Member entitled for recruitment incentive when preload successfully transferred.
• As long as Downline receive preload RM30 or perform RM30 via other channels, Upline entitled to recruitment incentive.

Bagaimanakah NM memperolehi insentif recruitment (fast track)?

• NM mendapat insentif fast track apabila bayaran RM100 berjaya dipindahkan.
• As long as Downline receive preload RM30 or perform RM30 via other channels, Upline entitled to recruitment incentive.

How does a member entitle for recruitment incentive (fast track)?

• Member entitled for recruitment incentive when preload successfully transferred.
• As long as Downline receive preload RM30 or perform RM30 via other channels, Upline entitled to recruitment incentive.

myWOW Web & myWOW Apps

Bagaimanakah saya boleh log masuk ke akaun myWOW?

• Anda perlu memasukkan NRIC / Pasport anda sebagai nama pengguna anda dan anda perlu masukkan kata laluan seperti yang dihantar kepada anda melalui e-mel / SMS selamat datang sebaik sahaja anda berjaya mendaftarkan akaun anda dalam TONE WOW.

Saya terlupa kata laluan myWOW saya. Bagaimanakah saya dapat mendapatkannya kembali?

Anda sentiasa boleh mendapatkan kata laluan anda dalam hanya 3 langkah:

• Klik pada pautan "Forget password’’ di laman web myWOW kami atau di Apps myWOW.
• Sekiranya anda menggunakan web tonewow.net https://www.tonegroup.net/temms/

• Taipkan Kad Pengenalan / Lama IC / Pasport / Tentera / Polis dan perkataan rahsia anda.
• Pilih nombor telefon bimbit dan klik RESET.
• Anda akan menerima kata laluan sementara melalui SMS yang boleh anda gunakan untuk log-in dan menukar kata laluan baru anda

Loyalty Program / Program Kesetiaan - WOWcher & WOWlet

Apa itu WOWcher?

• WOWcher adalah program kesetiaan kami dan boleh didapati hasil dari top up, pendaftaran, aktiviti syarikat dan sebagainya.

Adakah WOWcher boleh dipindah milik?

• Ya.​

Bagaimana ahli ingin menggunakan WOWcher pada barangan merchandise Tone WOW? Adakah ia hanya terpakai untuk pelanggan yang walk-in? Bagaimana dengan ahli yang tinggal jauh dari Ibu Pejabat (HQ) untuk menebus WOWcher?

• WOWcher hanya boleh ditebus melalui WOWpay dari rakan niaga yang mengambil bahagian.

Adakah WOWcher mempunyai tarikh luput?

• Ya, tarikh tamat tempoh 3 tahun.

Apabila WOWcher boleh dipindahkan dari ahli kepada ahli lain, tarikh luput kekal atau dilanjutkan?

• Tarikh tamat akan kekal.

Adakah ada jumlah maksimum pemindahan WOWcher?

• Tidak.

Apa itu WOWlet?

• Dompet aplikasi myWOW.​

Adakah WOWlet boleh dipindah milik?

• Ya.

---

Komisen

Bagaimanakah saya layak mendapat komisen?

• Keperluan minimum untuk layak komisen adalah jumlah top up minimum RM 30 dalam sebulan.

Adakah pemindahan kredit juga dikira sebagai topup?

• Tidak.​

Bagi ahli TW, sekiranya ahli TW tidak melakukan top up minimum, adakah dia layak mendapat komisyen untuk bulan itu?

• Mereka tidak layak untuk mendapat komisen itu.

Bagaimanakah komisen dibayar?

• Komisen dipindahkan melalui pindahan terus ke akaun bank anda apabila nilai mencapai RM30 atau lebih. Jika komisyen di bawah RM30, akan dibawa ke hadapan untuk bulan berikutnya.

Di mana saya boleh menyemak komisen saya?

• Masuk ke portal MyWOW Web atau MyWOW App

Adakah terdapat sebarang caj untuk transaksi bank?

• Setiap transaksi yang dibuat akan dikenakan caj bank sebanyak RM3

Pendaftaran Ahli TONE WOW Jika saya seorang ahli baru di TW, bolehkah saya mendaftar akaun TE / TP? Tidak. Anda tidak dibenarkan. Jika saya ahli TW, bolehkah saya menyertai TWE & TWP? Tidak. Anda tidak dibenarkan. Apa yang perlu saya lakukan apabila saya kehilangan atau kad SIM TW saya mengalami kerosakan? Anda perlu membeli TONE WOW SIM GANTI pada RM10 melalui stokis. Apa yang perlu saya lakukan jika terdapat masalah semasa pendaftaran? Sila e-mel kepada support@tonewow.net Berapa banyak akaun yang boleh saya daftar untuk TW?  Menurut garis panduan SKMM, anda dibenarkan mendaftar sehingga lima akaun (termasuk akaun Digi).